ユニークユーザーとは？意味とPVやセッションとの違い、GA4での数え方を解説

サイトのアクセスの報告で、PVやセッションと並んでユニークユーザーの数が出てくるものの、何を数えた数字なのかがあいまいなまま使っている方も多いのではないでしょうか。

ユニークユーザーは「何人が来たか」を表す数字ですが、ツールや期間の取り方によって、同じサイトでも数が変わります。Webサイトや広告の担当者の方は、下記のような悩みを抱えていることも多いでしょう。

• ユニークユーザーとPV、セッションの違いがよく分からない
• GA4のどの数字がユニークユーザーにあたるのか分からない
• 広告の管理画面の人数と、アクセス解析の人数が合わない

ユニークユーザーは、サイトにどれだけの人が届いているかを見るための基本の数字です。ところが、ツールは人そのものを見ているわけではありません。ツールが「同じ人」をどう見分けているかを知らないと、日別の数字を足したり、ツールどうしの数字を比べたりして、判断を誤ることがあります。

本記事では、ユニークユーザーの意味、PVやセッションとの違い、GA4での数え方、広告のユニークリーチとの違い、使いどころと見るときの注意点を解説していますので、ぜひお役立てください。

ユニークユーザーは決めた期間にサイトを訪れた人を重複なく数えた数

ユニークユーザーとは、決めた期間のあいだにサイトを訪れた人を、同じ人は何回来ても1人として数えた数のことです。

英語の「unique user」を略して、UUと書かれることもあります。「ユニーク」は、重なりを除いて一人ひとりを数えるという意味で使われています。

人数を重なりなく数えると、以下の3つが見えてきます。

• 決めた期間に、サイトに何人が届いたか
• 広告や記事を増やしたときに、来る人の数が広がったか
• 1人がどれだけの回数サイトに来ているか（ほかの数字と組み合わせたとき）

ユニークユーザーは、必ず「1日」「1週間」「1か月」のように期間を決めて数えます。期間を言わずに「ユニークユーザーが1万人」と伝えても、1日で1万人なのか1か月で1万人なのか、聞いた側には分かりません。共有するときは、期間とあわせて伝えましょう。ユニークユーザーを目標の数字（KPI）に置くときも、「月間」のように期間を決めてから数を決めてください。

ユニークユーザーとPVとセッションは数える単位が違う

ユニークユーザーは人数を、PVはページが見られた回数を、セッションは訪問の回数を数えます。

同じ人の同じ動きでも、どの単位で数えるかによって数が変わります。図の例を表に写すと、下記のように1人、2回、5回と分かれます。

セッションは、人がサイトに来てから離れるまでの一続きの動きで、GA4では何も操作がないまま30分たつと、既定では1回の訪問が終わったとみなされます。この30分について、Googleアナリティクスのヘルプには次の記載があります。

デフォルトでは、30 分間操作がなければセッションは終了（タイムアウト）します。

引用：アナリティクスのセッションについて｜アナリティクス ヘルプ

3つの数字は、人数、訪問の回数、ページが見られた回数の順に大きくなるのがふつうです。どれか1つだけで判断せず、3つを並べて、来た人の数と、1人あたりの動きを分けて読むのが向いています。

ユニークユーザーの数え方はツールが同じ人をどう見分けるかで決まる

アクセス解析のツールは、人そのものではなく、ブラウザや機器に付けた識別子（見分けるための番号）で「同じ人」を見分けています。

ユニークユーザーの数が、ツールが何を手がかりに同じ人とみなしているかによって変わるのはこのためです。GA4の場合、手がかりは以下の3つに分かれます。

• デバイスID：ウェブサイトでは、ブラウザごとに付けられる番号（クライアントID）
• User-ID：ログインのある会員のサイトで、自社が会員ごとに付ける番号
• モデリング：Cookieなどに同意しなかった人の動きを、似た人のデータから推定したもの

手がかりが違えば、同じ1人が2人になることも、2人が1人になることもあります。User-IDを使えば機器をまたいで1人にまとめられ、使わなければブラウザごとに分かれて数えられます。期間の区切り方による数の違いとあわせて、順に詳しく解説します。

同じ人でも別のブラウザや機器では別の人に数えられる

ウェブサイトのユニークユーザーは多くの場合ブラウザごとの番号で数えられているため、昼に会社のパソコン、夜に自分のスマートフォンで見た人は、ツールの上では2人になりえます。

GA4のヘルプでは、ウェブサイトのデバイスIDの値は、クライアントIDから取ると説明されています。1人が別の人として数えられやすいのは、例えば次のような場面です。

反対に、家族で1台のパソコンを使っている場合は、複数の人が1人と数えられることもあります。多く数える場面と少なく数える場面の両方があり、どちらにどれだけずれるかはサイトによって違います。ユニークユーザーは、実際の人数そのものではなく、ツールが見分けた人数の目安として読みましょう。

ログインのあるサイトではUser-IDで機器をまたいでまとめられる

会員がログインして使うサイトやアプリでは、会員ごとの番号（User-ID）をGA4に送ると、機器をまたいで同じ人としてまとめて数えられます。

GA4では、どの手がかりを優先して同じ人を見分けるかを、レポート用識別子という設定で選べます。ヘルプに示されている選び方は、次の表の3つです。

User-IDを使うには、ログインの仕組みと、会員の番号をGA4へ送る設定が必要です。口座やカードの会員のページのように、ログインして使う画面があるサイトなら、設定できるかを開発の担当者と確かめておくとよいでしょう。

期間の区切り方で数が変わる

1日1,000人のサイトが、1か月では30,000人になるとは限りません。

1か月に何度も来る人は、日ごとに数えると毎日1人ずつ数えられますが、1か月で数えると1人にまとめられるためです。同じサイトの数を期間ごとに並べると、例えば下記のようになります。

30,000人と18,000人の差は、何日も来た人を重ねて数えた分です。日ごとのユニークユーザーを足しても、1か月のユニークユーザーにはなりません。月の人数を知りたいときは、ツールの期間を1か月にして数え直しましょう。

ユニークユーザーはGA4ではユーザーの数として表示される

GA4には「ユニークユーザー」という名前の数字はなく、ユーザーの数を表す指標がその役割を持っています。

GA4のユーザーの数には、合計ユーザー数、アクティブユーザー数、新規ユーザー数の3つがあり、レポートでふつうに「ユーザー」と表示されるのはアクティブユーザーの数です。レポートに出る範囲について、GA4のヘルプは次のように説明しています。

Google アナリティクスのレポートにはアクティブ ユーザーのみが表示されますが、Google 広告にエクスポートされるデータには、アクティブ ユーザーと非アクティブ ユーザーの両方が表示されます。

引用：[GA4] ユーザーに関する指標を理解する｜アナリティクス ヘルプ

どのユーザーの数を使うかによって、ユニークユーザーとして報告する数が変わります。3つの数の範囲と、前の版との違いを詳しく解説します。

合計とアクティブと新規は数える人の範囲が違う

同じ期間に来た人でも、合計、アクティブ、新規のどれで数えるかで、含まれる人の範囲が違います。

ヘルプでは、アクティブユーザーは、関わりのある訪問（エンゲージメントのあるセッション）があった人や、初めての訪問が記録された人などとして説明されています。それぞれが数える人を並べると、次の表のようになります。

「期間に何人が来たか」をそのまま知りたいなら合計ユーザー数、「実際に使った人」を見たいならアクティブユーザー数が近い数字です。報告を受けた側は、どちらの数なのかを数字だけでは見分けられません。社内でユニークユーザーを報告するときは、どの数を使ったかを書き添えておきましょう。

前の版のユーザーの数とはそのまま比べない

GA4の前に使われていたユニバーサルアナリティクス（UA）の「ユーザー」と、GA4の「ユーザー」は、同じ名前でも数える範囲が違います。

UAの「ユーザー」は来た人の合計を表していたのに対し、GA4のレポートの「ユーザー」はアクティブユーザーを表しているためです。比べる前に、以下の3点がそろっているかを見ておきます。

• UAの「ユーザー」と比べるなら、GA4の合計ユーザー数を使っているか
• 同じ人を見分ける手がかり（User-IDを使うかどうか）がそろっているか
• 計測のタグを置いたページの範囲が、2つの版で同じか

GA4の合計ユーザー数は、探索のレポートで指標に足すと見られます。UAのころの「ユーザー」と並べたいなら、こちらの数を使います。版を移った月をまたいで人数が大きく動いたときは、来る人が変わったのではなく、数え方が変わった可能性を先に疑うのが近道です。

ユニークユーザーと広告のユニークリーチは数える場所が違う

アクセス解析のユニークユーザーはサイトに来た人を、広告のユニークリーチは広告を見た人を数えます。

広告の管理画面でも「ユニークユーザー数」という言葉が使われるため、2つは混ざりやすい数字です。数える人と数えるところを、下記の表で並べました。

広告が表示された回数の数え方と、届いた人数（リーチ）との関係は、インプレッションの数え方として整理されています。広告を見た人のうち、サイトに来るのはクリックした一部の人だけのため、2つの人数が合わないのは自然なことです。

ユニークユーザーの使いどころは3つある

ユニークユーザーは、単独で見るより、ほかの数字と組み合わせたときに多くのことが分かります。

サイトに届いた人の広がりと、1人あたりの動きを分けて見られるようになるためです。組み合わせ方に応じて、使いどころは以下の3つに分かれます。

• サイトに届いた人の広がりを見る
• 1人あたりの訪問やページの数を見る
• 申込の割合を人の単位で見る

それぞれ詳しく解説します。

サイトに届いた人の広がりを見る

PVが増えても、同じ人が何度も来ただけかもしれないので、サイトに届く人が広がったかどうかはユニークユーザーで確かめます。

広告や記事を増やした月は、とくにこの見分けが要ります。費用をかけた施策が新しい人に届いたのか、同じ人を呼び戻しただけなのかで、次の打ち手が変わるからです。PVとユニークユーザーの動き方の組み合わせで、次の表のように読み分けられます。

新しい人に届いているかをさらに詳しく見たいときは、新規ユーザー数もあわせて確かめてください。

1人あたりの訪問やページの数を見る

8,000人のサイトでセッションが12,000回なら、1人あたり1.5回来ている計算になり、このようにセッションやPVをユニークユーザーで割ると、1人の動きが見えてきます。

同じPVでも、多くの人が少しずつ見たのか、少ない人が何度も見たのかで、打つ手が変わるためです。計算の仕方は、下記の表の通りです。

1人あたりの訪問の回数が多いサイトは、検討に時間をかける人が何度も戻ってきていると考えられます。使い始めた月ごとに人をまとめ、その後も戻ってくるかを追うコホート分析を使うと、戻ってくる人の動きをさらに詳しく見られます。

申込の割合を人の単位で見る

何度も訪れてから申し込む商品では、訪問の回数を分母にすると申込の割合が実際より低く見えるため、ユニークユーザーを分母にした計算もしておきましょう。

同じ120件の申込でも、何で割るかで割合は変わります。分母の違いによる差を、以下の例で比べてみます。

表の例では、同じ120件の申込が1.0%にも1.5%にも見えています。どちらの分母で計算したかによって、同じ成果でもCVRの数字は変わります。社内で数字を共有するときは、分母を決めてそろえておくと、話が食い違いません。

ユニークユーザーを見るときの注意点は4つある

ユニークユーザーは分かりやすい数字ですが、実際の人数とは一致しないことを前提に使いましょう。

ツールが見分けた人数であり、数え方の条件によって増えたり減ったりするためです。読み違えを防ぐために、下記の4つを押さえておきましょう。

• 数えられない人がいる
• ツールごとの人数を比べない、足さない
• 人数だけでサイトや広告を評価しない
• 申込の後の結果まで見る

それぞれ詳しく解説します。

数えられない人がいる

Cookieの利用に同意しなかった人や、ブラウザの設定で計測を止めている人は、サイトに来ていてもユニークユーザーに正しく数えられないことがあります。

ブラウザがCookieの保存や読み取りを制限する流れが進み、同じ人を見分けにくくなっているためです。数えにくくなるのは、例えば次のような人です。

• Cookieの同意のお知らせで、計測を断った人
• Cookieを短い期間で消すブラウザを使っている人
• 広告や計測をさえぎる機能を入れている人

こうした計測の制限の広がりと、広告や計測への影響は、Cookie規制の中で整理されています。人数が急に減ったときは、来る人が減ったのか、数えられない人が増えたのかを分けて考える必要があります。

ツールごとの人数を比べない、足さない

アクセス解析のツールと広告の媒体で人数が合わないのはふつうのことで、比べたり足し合わせたりしても意味のある数にはなりません。

ツールごとに同じ人を見分ける方法が違い、同じ人が複数のツールで別々に数えられているためです。合わない理由を分けると、以下の3つになります。

判断に使う人数は、1つのツールに決めておきましょう。ツールをまたいで比べたいときも、人数そのものではなく、同じツールの中の期間ごとの増え方や減り方で比べてください。

人数だけでサイトや広告を評価しない

ユニークユーザーが増えても、申込が増えていなければ、サイトや広告が成果を上げているとは言えません。

商品に関心の薄い人を多く集めると、人数は増えても、申込の割合は下がるためです。人数が大きく増えた月ほど、申込の割合が下がっていないかを確かめておきたいところです。人数の横には、例えば下記の数字を並べておきます。

広告やサイトの成果を、どの数字でどう判断するかは、効果測定の進め方として決めておくと、判断がぶれません。

申込の後の結果まで見る

カードやローン、保険のように申込の後に審査がある商品では、ユニークユーザーや申込の数だけでなく、審査を通って契約した人の数まで見ましょう。

多くの人が来て申込が増えても、条件に合わない人ばかりであれば、実際の顧客は増えないためです。申込より後の段階では、次の3つを確かめます。

• 来た経路ごとに、審査を通った人の割合が違っていないか
• 契約した人が、その後も使い続けているか
• 契約した人1人を得るのに、費用がいくらかかったか

どれもアクセス解析のツールの中だけでは出てこない数字です。自社の申込の記録と結びつけて初めて分かるため、アクセス解析の人数と自社の記録をつなげて見られるようにしておきましょう。

ツールごとに人数が合わない、人数は増えたのに申込が増えない、といった数字の悩みは、Finfluenceのマーケティング支援でご相談を承っています。ユニークユーザーやセッションの数え方の整理から、申込の後までの数字の取り方まで一続きで進められますので、お問い合わせからお気軽にご相談ください。

ユニークユーザーに関するよくある質問

ここでは、ユニークユーザーに関するよくある質問に回答します。アクセスの数字を読む際や、社内で報告する際の参考にしてください。