フリークエンシーとは？意味とリーチとの違い、キャップの決め方を解説

広告の表示回数は十分に出ているのに、申込も、商品の名前の検索も増えないという状況は珍しくありません。

表示回数が多くても、その多くが同じ人に何度も出ているだけなら、商品を知った人はほとんど増えていないためです。広告の担当者の方は、下記のような悩みを抱えていることも多いでしょう。

• フリークエンシーという言葉を聞くが、何の回数なのかがよく分からない
• 同じ人に何回まで広告を出せばよいのか、決め方が分からない
• 広告がしつこいと思われて、商品の印象を悪くしていないか不安がある

フリークエンシーは、広告が「何人に」届いたかではなく、「1人に何回」届いたかを表す数字です。表示回数の合計は、この2つを掛け合わせた結果にすぎません。合計だけを見ていると、届いた人の広さと、1人への届き方の深さを区別できないのです。

本記事では、フリークエンシーの意味と計算の仕方、リーチとの関係、フリークエンシーキャップ、回数が多すぎるときと少なすぎるときの影響、上限の決め方と注意点を解説していますので、ぜひお役立てください。

フリークエンシーは同じ人に広告が表示された回数のこと

フリークエンシーとは、ある期間のあいだに、同じ人に広告が表示された回数のことです。

フリークエンシー（frequency）は英語で「頻度」を意味し、広告では1人あたりの接触の回数を指します。多くの媒体では、広告の表示回数を、広告が届いた人数で割った平均の値として表されます。

たとえば1週間で広告が30,000回表示され、届いた人数が10,000人だった場合、フリークエンシーは3回です。この数字を見ると、下記の3つのことが分かります。

• 広告を見た人が、平均で何回その広告に触れているか
• 表示回数の多さが、届いた人の多さによるものか、同じ人への表示の多さによるものか
• 同じ人に広告が出すぎていないか

ただし、これは平均の値です。3回という数字の中には、1回だけ見た人も、10回以上見た人も含まれています。媒体によっては回数ごとの人数の分布も見られるので、平均とあわせて確かめておきましょう。

フリークエンシーとリーチの違いは回数か人数か

フリークエンシーとよく並べて使われるリーチは、広告が届いた人数のことです。

広告の表示回数は、届いた人数（リーチ）と、1人あたりの回数（フリークエンシー）の掛け算で決まります。先ほどの例の数字を当てはめると、3つの関係は以下の表のようになります。

予算が同じなら、表示回数の合計はおおむね決まります。その中でリーチを広げればフリークエンシーは下がり、届ける相手を絞ればフリークエンシーは上がる、という引き合いになります。広く知ってもらいたいのか、決まった相手に何度も思い出してもらいたいのかを先に決めてから、2つの数字を見るのが向いています。

リーセンシーは最後に広告を見てからの間隔を表す

同じ3回でも、1日のうちに3回見るのと、1週間に分けて3回見るのとでは、受け取る印象が違います。

この違いを表すのがリーセンシーで、その人が最後に広告を見てから、どれだけ時間がたっているかという考え方です。フリークエンシーと並べると、次のように分けられます。

• フリークエンシー：一定の期間に、何回広告を見たか
• リーセンシー：最後に広告を見てから、どれだけ時間がたったか

商品を買う直前の人ほど、最近見た広告の影響を受けやすいとされます。回数だけでなく、広告が出る間隔にも目を向けておくと、配信の組み方を考えやすくなります。

フリークエンシーキャップは同じ人に出す回数の上限を決める設定

フリークエンシーキャップとは、同じ人に広告を表示する回数の上限を、媒体の管理画面で決めておく設定のことです。

上限を決めておかないと、配信の仕組みは反応がありそうな人に何度も広告を出し続けることがあります。Google広告のヘルプでは、フリークエンシーキャップを次のように説明しています。

フリークエンシー キャップは、同一のユーザーに広告を表示する回数を制限する機能で、ディスプレイ キャンペーンと動画キャンペーンで使用できます。

引用：フリークエンシー キャップを使用する｜Google 広告 ヘルプ

Google広告では、日、週、月のいずれかの単位で上限の回数を決められます。実際に設定するときは、下記の4つを選びます。

LINEヤフー広告など、ほかの媒体にも同じ名前の設定があります。とはいえ、設定できる広告の種類や期間の単位は媒体ごとに違い、細かい手順も変わることがあります。配信を始める前に、各媒体のヘルプで確かめておきましょう。

フリークエンシーは多すぎても少なすぎても成果を下げる

フリークエンシーは、多ければ多いほどよい数字でも、少なければ少ないほどよい数字でもありません。

少なすぎると覚えてもらえず、多すぎると嫌われて費用も無駄になるため、ちょうどよい範囲を探す必要があります。

回数が違うと、起きることは次の3通りに分かれます。

• 少なすぎる：商品を覚えてもらえず、比べるときの候補に入らない
• ちょうどよい：覚えてもらいながら、多くの人に届けられる
• 多すぎる：しつこい印象を与え、費用も同じ人への表示に使われる

それぞれ詳しく解説します。

多すぎると嫌われて費用も無駄になる

何度も同じ広告を見せられた人は、商品だけでなく、出している会社にまでしつこい印象を持つようになります。

すでに何度も見た人は、次に広告を見ても反応しにくくなります。表示に使った費用の割に、申込が増えないのはそのためです。回数が多すぎるときには、以下のようなことが起きやすくなります。

• 広告を非表示にされたり、悪い反応が付いたりする
• 広告を見慣れて、クリック率（CTR）が下がる
• 同じ人への表示が増え、新しい人に届く分の予算が減る

特に気をつけたいのが、一度サイトに来た人を追いかけるリターゲティング広告です。届ける相手が少ないため、回数が増えやすい広告だからです。回数が増えるほどクリック率が下がっていないかを、定期的に確かめておきましょう。

少なすぎると覚えてもらえず候補に入らない

広告を1回見ただけの人は、いざ商品を比べる段階になっても、その商品を思い出してくれません。

広告を見た人の多くは、そのときは商品を探していないため、一度見ただけではすぐに忘れてしまうためです。回数が足りていないときは、下記のような様子が見られます。

広告を3回見ると覚えてもらえるという「スリーヒット理論」がよく知られていますが、どの商品にも当てはまる決まった回数ではありません。回数を増やしたときに検索や申込がどう変わるかを見て、自社の商品に合う回数を探してみてください。

フリークエンシーの目安は広告の目的と検討の期間で変わる

フリークエンシーの目安は、広告で目指すことと、商品を検討する期間の長さによって変わります。

知ってもらう段階から申込の段階までの流れ（ファネル）のどこにいる人に届けるかで、同じ人に必要な回数が違うためです。知ってもらう、思い出してもらう、後押しする、の3つの目的で分けると、次の表のようになります。

表の考え方は例で、同じ目的でも商品や広告の形によって向く回数は変わります。目的ごとに広告のまとまりを分けておくと、それぞれに違う上限を決められます。

検討に時間がかかる商品は間隔を空けて長く届ける

検討に数週間かかる人に、最初の数日で広告を出し切ってしまうと、決める頃には忘れられています。

カードやローン、保険のように比べてから申し込む商品では、短い期間に回数を集めるより、間隔を空けて長く届けるほうが向いています。配信を組むときは、例えば以下のようにします。

• 1日の上限を低めにして、1か月の上限も決めておく
• 検討の段階ごとに、伝える内容の違う広告を順に出す
• 申込を終えた人は、広告を出す相手から外す

金融の商品の広告には、媒体の審査や表示のルールもあります。回数を増やす前に、広告の中身が決まりに合っているかも確かめておくと、あとで配信が止まる心配がありません。

フリークエンシーの上限は4つの手順で決める

フリークエンシーの上限は、目的を決める、今の回数を見る、回数ごとの成果を比べる、上限を決めて見直す、の4つの手順で決めましょう。

最初から決まった回数を当てはめるより、自社の配信の数字から決めたほうが、商品に合った上限になるためです。

目的から見直しまでを、下記の4つの手順で進めます。

1. 広告の目的を決める
2. 今のフリークエンシーを確かめる
3. 回数ごとの成果を比べる
4. 上限を決めて見直す

それぞれ詳しく解説します。

広告の目的を決めて広告のまとまりを分ける

知ってもらうための広告と、申込を後押しする広告が同じまとまりに入っていると、どちらにも合わない上限しか決められません。

最初に、その広告で商品を知ってもらいたいのか、申込を後押ししたいのかを決めましょう。まとまりを分けるなら、例えば次の3つです。

• まだ商品を知らない人に向けた広告
• サイトに来たことのある人に向けた広告
• 申込の途中で離れた人に向けた広告

目的ごとにまとまりを分けると、後で回数と成果を比べるときも、数字を読み違えにくくなります。まとまりごとに届ける相手の条件（ターゲティング広告の設定）も分けておくと、上限の回数を決めやすくなります。

今のフリークエンシーを管理画面で確かめる

上限を決めていない配信では、同じ人に出ている回数が、思っているより多くなっていることがあります。

次に、今の配信で同じ人に平均何回広告が出ているかを、媒体の管理画面で確かめましょう。平均だけでなく、以下の3つの数字を見ておきます。

平均が低くても、一部の人に何十回も出ていることがあります。回数ごとの人数も見られるなら、確かめておくと安心です。

回数ごとの成果を比べて下がり始める回数を探す

回数ごとの人数が分かったら、回数が増えるにつれて、クリック率や申込の割合がどう変わるかを比べます。

ある回数を超えるとクリック率が下がり、申込もほとんど増えなくなるところが、上限の候補です。回数を4つに区切って並べると、例えば下記のような表になります。

この例では、6回を超えるとクリック率も申込の割合も下がっているため、1週間に5回ほどを上限の候補にできます。回数ごとに申込1件あたりの費用（CPA）も出せるなら、あわせて比べると判断しやすくなります。数字は例なので、自社の配信の数字で同じ表を作ってみてください。

上限を決めて月に1回ほど見直す

一度決めた上限も、広告の画像や文言、届ける相手が変われば、合わなくなります。

上限を決めたら、配信を続けながら月に1回ほど数字を確かめ、上限を動かしましょう。次のようなことがあったら、見直しの合図です。

• 広告の画像や文言を新しくした
• 届ける相手の条件を広げた、または絞った
• クリック率が、同じ上限のまま下がってきた

上限を下げたときは、届いた人数が増えたか、申込の数が減っていないかもあわせて確かめておきます。届く人数が増えても申込が減っているなら、下げすぎているおそれがあります。広告ごとの成果を正しく比べる進め方は、効果測定の考え方がそのまま使えます。

フリークエンシーを管理するときは3つの点に気をつける

フリークエンシーの上限を決めても、媒体ごとの数字だけを見ていると、同じ人への広告の出方を見誤ることがあります。

媒体の管理画面で数えられるのは、その媒体の中での回数だけだからです。見誤りやすいところは、以下の3つに分けられます。

• 媒体をまたいだ回数は合計で見えない
• Cookie規制で回数を数えにくくなっている
• 同じ広告を出し続けない

それぞれ詳しく解説します。

媒体をまたいだ回数は合計で見えない

ある人がSNSとニュースサイトの両方で同じ商品の広告を見ていても、その合計の回数はどの管理画面にも出てきません。

媒体ごとの上限を守っていても、同じ人が合計で何回広告を見たかまでは分からないのです。複数の媒体を使うときは、下記のような考え方で補います。

媒体ごとの数字だけでなく、広告を出していない経路も含めた全体の申込の数で、配信の良し悪しを判断しましょう。1件の申込にかかわった複数の広告に、成果をどう割り振るか（アトリビューション）の考え方も、媒体をまたいで見るときの助けになります。

Cookie規制で回数を数えにくくなっている

ブラウザがサイトをまたいだ利用者の識別を制限するCookie規制の影響で、同じ人への広告の回数を正しく数えにくくなっています。

同じ人を見分けられなければ、1人を別々の人として数えてしまいます。その結果、実際より回数が少なく見えることがあるのです。数えにくい状況では、次の3点を頭に置いておきます。

• 管理画面のフリークエンシーは、実際より低く出ている場合がある
• ログインして使う媒体では、比べて人を見分けやすい
• 回数の数字だけで判断せず、クリック率の変化もあわせて見る

回数の数字が低く見えても、クリック率が下がり続けているなら、同じ人に出すぎていないかを疑ってみてください。

同じ広告を出し続けない

上限の回数を守っていても、同じ画像や文言の広告ばかりでは、見る人は飽きて反応しなくなります。

同じ人に何度か広告を出すなら、伝える内容や見せ方を変えた広告を何種類か用意しておきましょう。例えば、以下の3種類があると回しやすくなります。

• 商品の特徴を伝える広告
• 利用者の声や、使った後の様子を伝える広告
• 申込の手順や、かかる時間を伝える広告

画像や文言（広告クリエイティブ）を入れ替えながら出すと、同じ回数でも反応が落ちにくくなります。

届く人数と回数の決め方から、申込までの測り方までをまとめて見直したいときは、Finfluenceのマーケティング支援にご相談ください。今の配信の数字を整理するところから始められますので、お問い合わせからお気軽にご連絡ください。

フリークエンシーに関するよくある質問

ここでは、フリークエンシーに関するよくある質問に回答します。広告の配信を始める際や、見直す際の参考にしてください。